Politica di reso, cambio e rimborso

1. Resi

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Il negozio non effettua sostituzioni dirette degli articoli. Ogni ordine viene gestito singolarmente per garantire il controllo qualità, la verifica accurata e una corretta gestione dell’inventario.
• Se il cliente desidera un articolo diverso o una variante differente, è necessario restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Il reso può essere richiesto nelle seguenti situazioni:

• Prodotto consegnato danneggiato
• Articolo ricevuto diverso da quello ordinato
• Decisione del cliente di non trattenere il prodotto

Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e preferibilmente nella confezione originale in buone condizioni.

I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non causati dal trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.

Un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

2. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio e fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Descrizione dell’articolo
Motivo del reso

Dopo la verifica, verranno inviate via email le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Gli articoli devono essere imballati con cura e restituiti seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti.

3. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato spedito o preparato.

In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Dopo 24 ore o dopo la spedizione, l’annullamento potrebbe non essere possibile.

Il cliente potrà quindi utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il pacco.

4. Costi e responsabilità del reso

Se il reso è dovuto a un errore nella consegna, a danni durante il trasporto o a difetti del prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del negozio.

Se il reso è richiesto per motivi personali, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità del prodotto resta generalmente al cliente fino alla ricezione presso il centro resi.

In caso di perdita o danno durante il trasporto di ritorno, il rimborso potrebbe non essere approvato, salvo nei casi in cui la spedizione sia stata organizzata direttamente dal negozio.

5. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• Il tempo necessario per visualizzare l’importo dipende dal fornitore di pagamento o dalla banca.

Se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni indicate, il rimborso potrebbe non essere approvato.

6. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, annullamenti o rimborsi:

Email: premiumsupport@maluxtadecor.com
Telefono: +81 (709) 498 68 96
Indirizzo: 13-6-5-1 MINAMI 13-JO NISHI (BIG RESIDENCE NAKAJIMA KOEN 303), CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:20 alle 16:20
Area di servizio: Italia