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1. Informazioni generali

Il negozio attribuisce grande importanza a una comunicazione chiara, affidabile e facilmente accessibile.

Per qualsiasi richiesta relativa a prodotti, ordini, consegne, resi o altri servizi disponibili sul sito, il servizio clienti è disponibile durante l’orario di assistenza.

L’obiettivo è fornire supporto rapido e informazioni utili per garantire un’esperienza di acquisto semplice e sicura.

2. Contatto per ordini e consegne

Per qualsiasi richiesta relativa a un ordine in corso, al tracciamento della spedizione o ai dettagli di consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per una gestione più rapida, si consiglia di indicare il numero dell’ordine nella richiesta.

3. Resi, sostituzioni e annullamenti

Per informazioni relative a resi, stato di una restituzione, possibilità di sostituzione o annullamento degli ordini, il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.

Ogni richiesta viene valutata con attenzione per garantire una gestione chiara ed efficiente.

È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.

Dopo la consegna, è possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

Un’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

4. Consulenza sui prodotti

Se il cliente necessita di informazioni prima dell’acquisto o desidera maggiori dettagli sui prodotti, il servizio clienti può fornire supporto su:

Materiali e caratteristiche
Dimensioni e specifiche tecniche
Consigli per l’utilizzo e la manutenzione

L’obiettivo è aiutare il cliente a prendere decisioni consapevoli e adatte alle proprie esigenze.

5. Feedback e suggerimenti

Le opinioni e i suggerimenti dei clienti sono molto apprezzati.

I feedback relativi ai prodotti, al processo di acquisto o alla qualità del servizio contribuiscono al miglioramento continuo dell’esperienza offerta.

6. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite generalmente in ordine di ricezione.

Il negozio si impegna a fornire una risposta nel minor tempo possibile durante l’orario di assistenza.

Se una richiesta richiede verifiche aggiuntive, il cliente verrà informato sui tempi previsti.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta o informazione:

Email: premiumsupport@maluxtadecor.com
Telefono: +81 (709) 498 68 96
Indirizzo: 13-6-5-1 MINAMI 13-JO NISHI (BIG RESIDENCE NAKAJIMA KOEN 303), CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:20 alle 16:20
Area di servizio: Italia