Politica di annullamento degli ordini

1. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato spedito o preparato per la spedizione.

• Una volta trascorso tale termine, oppure quando l’ordine è già in fase di preparazione logistica o affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
• In questi casi, il cliente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere un reso secondo le modalità previste.
• Questo approccio consente al negozio di garantire una gestione efficiente delle operazioni logistiche e dell’inventario, mantenendo al contempo un servizio affidabile per i clienti in Italia.

2. Procedura per richiedere l’annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Metodo di pagamento utilizzato o prova valida di pagamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il cliente sulla possibilità di procedere con l’annullamento.

Se l’annullamento viene approvato, verrà inviata una conferma tramite email.

3. Rimborso

Quando una richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.

Una notifica via email verrà inviata al cliente al completamento del rimborso.

4. Informazioni aggiuntive

Per qualsiasi richiesta relativa allo stato dell’ordine o a una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti durante l’orario di assistenza.

Tutte le richieste vengono gestite nel minor tempo possibile, con chiarezza e attenzione al servizio.

5. Assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, annullamenti o rimborsi:

Email: premiumsupport@maluxtadecor.com
Telefono: +81 (709) 498 68 96
Indirizzo: 13-6-5-1 MINAMI 13-JO NISHI (BIG RESIDENCE NAKAJIMA KOEN 303), CHUO-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 064-0913, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:20 alle 16:20
Area di servizio: Italia